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合理化建议的处理是饕餮美食网的亮点之一，也是其作为一个开放性网站的标志，首先系统会与合理化建议数据库比对有没有其他人提到过，提到过了就反馈其相关信息不再继续，如没有则与投诉一样对其有效性进行核实，也是系统从用户数据库中随机抽取1000名普通用户来对合理化建议进行有效性分析，前500名普通用户的意见作为有效性的参考，如300名以上普通用户（占60%）认为合理化建议不成立的，则向其公示相应的理由并不再继续，如成立，则对该合理化建议进行分门别类，提交管理员进行汇总及公示，饕餮美食网将根据自身情况决定是否采用该合理化建议，如采用，则将给予一定奖励。

通过加强用户与系统的沟通，客户的满意度得到了提升，网站的功能也得到了完善，很多客户提出了很好的合理化建议，比如可以拓展净菜业务、上门服务等都得到了采纳。

用户与用户的沟通与普通的即时通讯软件无异，当然饕餮美食网主要突出的是美食，所以在相互沟通时可以随意分享美食视频，交流制作心得。

用户与内容提供者的沟通类似于粉丝与博主，内容提供者主要是菜品的菜主和菜单的营业专家，当然菜主和营养专家在其他菜品或菜单上又可成为相对方——用户，通过此类沟通，内容提供者可以为用户提供更多的技术指导，同时提升用户的忠诚度。

用户组群是指具有同一特点或倾向的用户建**流，比如因同一菜品组建青菜群，或者因住在同一小区组建阳光花园群。在用户组群里，每个用户发送的信息进行了分级，默认是普通级别，可以选择次优先级和优先级发送，其他用户观看内容时默认是优先级别，可以选择次优先级和普通级别观看，这样就避免了大群

第七章 饕餮美食网：沟通模块 (第2/3页)

客户沟通上渠道十分受限，很多客户的投诉或建议无法得到真正反馈和执行，而饕餮美食网将突破这一限制。

用户与系统的沟通主要分成三块，投诉、问题反馈和合理化建议。

对于投诉，首先区分是否有效，系统收到后首先从用户数据库中随机抽取1000名普通用户来对该投诉进行有效性分析，前500名普通用户的意见作为有效性的参考，其中300名以上普通用户（占60%）认为投诉成立的，则该投诉提交相应的管理员处理，不成立的向其公示500名普通用户的意见占比。

问题反馈部分则预先设计问题处理数据库，当用户遇到问题时，先从问题数据库中寻找答案，如果还不能解决再提交后台技术人员处理。

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